Tüketicinin Yasal Hakları

Tiens İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi bir doğrudan satış şirketi olup Ticaret Bakanlığı İl Ticaret Müdürlüğü’nden aldığı yetki belgesi ile Doğrudan Satış Yönetmeliği kapsamında tüketicilere distribütörleri aracılığıyla ürünler satmaktadır. Satmış olduğu ürünlerin tamamı yasal mevzuata uygun olup ürün izin gerektiren bir ürün ise mutlak surette gerekli izinler alındıktan sonra ve ilgili yasaların tamamına uyum sağlanarak işbu ürünler tüketicilere satılmaktadır.

Firmamız tüketici memnuniyetine önem vermekte olup tüketicinin yasal haklarının bilincinde olması için ön bilgilendirme formunu satış öncesinde kendisine satış sözleşmesi ile birlikte sunmaktadır. Aynı anda tüketicinin belirttiği mail adresine cayma formunun bir örneği de gönderilmektedir.

Ön Bilgilendirme Formu’nda tüketicinin cayma hakkı başta olmak üzere tüketici hakem heyetlerine başvuru hakkı ve arabulucuya başvurmak şartı ile tüketici mahkemesinde dava açma hakları ve bu hakları ne şekilde kullanacağı hususları detaylıca izah edilmiştir.

Yine firmamız tüketicilerin sorunlarını hızlı bir şekilde çözüme kavuşturmayı bir şirket politikası haline getirmiştir. Bu nedenle yasal gerekliliklerinin gereğini yerine getirmek amacıyla işbu Tüketici Bilgilendirme Sistemini oluşturmuştur.

 Cayma hakkının kullanımı ve iade süreci şu şekildedir:

• Cayma bildirimi, TIENS’e tüketicinin tercihine bağlı olarak yazılı olarak fiziki evrak ile aşağıda yer alan posta adersine iletilir.
• Tüketici isterse  cayma kararını aşağıda belirtilen diğer iletişim araçları üzerinden, mail yahut SMS yolu ya da internet sayfamızda bulunan Tüketici Bilgilendirme Sistemi sayfası üzerinde bulunan  form ile iletme hakkına da sahiptir.
• Cayma hakkı kullanıldığında, ürünlerin eksiksiz, kullanılmamış ve orijinal ambalajında geri gönderilmesi gerekmektedir.
• Tüketici tarafından cayma hakkı bildiriminin doğrudan satış şirketi olarak tarafımıza yöneltildiği durumlarda tüketici ürünleri satın aldığı doğrudan satıcının numarası, adı, soyadı veya ünvanı bilgisinine talebinde yer vermek  zorundadır. Tüketiciye ürün satan distribütörün Doğrudan Satıcı Numarası satış anında tüketicinin belirttiği mail adresine gönderilen Ön Bilgilendirme Formu ve Satış Sözleşmesi’nde bulunmaktadır.
• Cayma bildirimi usulüne uygun olarak süresinde kullanılmış ise cayma bildirimine konu malın doğrudan satıcı veya doğrudan satış şirketine ulaştığı tarihten itibaren otuz gün içinde varsa malın tüketiciye teslim masrafları dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler tarafımızca iade edilecektir.
• Doğrudan Satış Şirketi olarak cayma bildirimi tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren otuz gün içinde malı geri almakla yükümlü olduğumuzun tüketiciler tarafından bilinmesini isteriz. Aksi durumda tüketici malı muhafaza etmekle yükümlü olmayacaktır.

Cayma hakkının kullanılamayacağı ve/veya bu hakkın kaybedileceği durumlar:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.Eksik iade edilen ya da cayma süresi geçtikten sonra iade edilmek istenen ürünler.
• Tanıtma ve kullanma kılavuzunda, satıcı veya yetkili servis tarafından kurulum ya da montajının yapılacağı belirtilen mallardan, kurulum veya montajı gerçekleştirilenler.
• Süresinde cayma hakkı kullanılmayan mallar.

Yukarıdaki durumlarda tüketici cayma hakkından faydalanamaz.

Cayma hakkı bildiriminin yapılacağı adres ve iletişim bilgilerine bu sayfada da yer veriyoruz:

• E-posta: bilgi@tiens.com.tr-Telefon: +90 212 240 1381 – 82 SMS:0553 835 55 43
• Posta Adresi: Maslak Mah. Bilim Sok. Sun Plaza, No: 5-A İç Kapı No: 60 34398 Sarıyer/İstanbul

• Tüketiciye, işbu formun bir örneği kendisine gönderilen linkte belirtmiş olduğu e-mail adresine, telefonuna ve/veya fiziksek olarak bizatihi kendisine teslim edilmiştir. İlgili formun bir örneği elektronik olarak doğrudan satış şirketi olarak uhdemizde kayıtlı veri saklayıcımızda bulunmaktadır. Formu kaybettiyseniz ya da ulaşamıyorsanız Tüketici Bilgi Sistemi’nde bulunan Cayma Formu sekmesine tıklayarak formunda bir örneğini indirerek tüm bilgileri eksiksiz doldurup tarafımıza otuz günlük cayma süresi içerisinde gönderebilirsiniz.

Not: Bu formun bir nüshası tüketicide, bir nüshası distribütörde ve bir nüshası TIENS şirketinde saklanmaktadır.  Yönetmelik gereği, cayma hakkının kullanımıyla ilgili belgeler 3 yıl süreyle tarafımızca saklanmaktadır.

Tüketici isterse uyuşmazlık konusundaki bu başvurusunu, tüketici hakem heyetine veya Kanunun 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurması şartıyla tüketici mahkemesine de yapma hakkına sahiptir.  İşbu formda satın alındığı belirtilen ürünler satış tarihinden itibaren otuz günü geçmeden teslim edilir.